Сглаживание (уступчивость)
. Слабая настойчивость сочетается с высо-
кой корпоративностью. Действия, которые предпринимаются при такой страте-
гии, направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений,
на обеспечение удовлетворённости другого путём сглаживания разногласий, с го-
товностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами. Эта стратегия
предполагает стремление поддерживать другого, не задевать его чувств, учиты-
вать его аргументы. Девиз: «Не стоит ссориться, так как все мы – одна счастливая
команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать».
Компромисс (сотрудничество)
– высокая настойчивость сочетается с вы-
сокой корпоративностью. Действия направлены на поиск решения, полностью
удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе откры-
того и откровенного обмена мнениями о проблеме; на урегулирование разно-
гласий, уступая в чём-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выра-
ботку в ходе переговоров промежуточных «средних» решений, устраивающих
обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает. Вы-
бор стратегии компромисса – оптимальный путь к ликвидации противоречий.
Благодаря сотрудничеству, могут быть достигнуты наиболее эффективные, ус-
тойчивые и надёжные результаты.
Решение проблемы.
Предполагает признание различия во мнениях и го-
товность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины кон-
фликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Эта стратегия не
предполагает стремления добиться своей цели за счёт других, скорее даёт наи-
лучший вариант решения конфликтной ситуации.
Внимание, назревает конфликт! Хронология событий
При организации работы и её выполнении на первый план всё более вы-
ступают формальности. Больше не задаются вопросы типа: «Это разумно?» или
«Это целесообразно и обдуманно?» Артикулируются задачи и вступают в дей-
ствие правила типа «Это задание дано шефом...», «Это идёт вразрез с нашими
предыдущими планами», «В соответствии с должностными предписаниями...»
и т.п.
В ранг возводятся малозначимые мелочи, из мухи делают слона.
Работа выполняется с ориентацией на принцип: «Служба по предписа-
нию».
Решения, которые сотрудники могут и
должны принимать самостоятельно, деле-
гируются «наверх» со смехотворным обос-
нованием. Все боятся взять на себя ответст-
венность.
Межличностное общение ограничива-
ется только служебными и важными дела-
ми. Кроме того, сотрудники не хотят при-
чинять себе неприятностей.
139
