Таблица 6
ИЗБЕГАЙТЕ ФОРМУЛИРОВОК ПОТОМУ ЧТО…
Если хотите продвигаться по службе,
лучше выполняйте Ваши обязанности.
Такие упрёки приносят мало пользы, они слиш-
ком общи, слишком глобальны, в них нет конкре-
тики – сотрудник воспринимает их как критику
«сверху вниз».
Утро вечера мудренее, завтра всё будет
выглядеть иначе.
Попытка успокоить, проявить сочувствие, утешить
– одна из форм высокомерия и надменности.
Мне кажется, у Вас проблемы с мотива-
цией.
Вы выступаете, как доморощенный психолог.
Лучше придерживайтесь фактов, избегая оценок
и толкований.
Спокойно отдыхайте и дальше!
Ирония – средство унижения и дискредитации
сотрудника. Даже кажущаяся дружеской шутка
может больно ранить.
Вы должны быть более дружелюбным в
отношениях с коллегами.
Указания, выданные в приказном тоне, не остав-
ляют надежды на дискуссию. Вы отсекаете даль-
нейшую информацию и не даёте возможности
защиты своей тоски зрения. В результате Вы мо-
жете получить либо агрессивно-негативную реп-
лику, либо внутреннее сопротивление, скрытое
под внешней послушностью.
Если Вы этого не сделаете, то …
Угрозы и конструкции с «или … или» озлобляют
персонал и часто ведут к тому, что люди «дают
дёру» с рабочего места, например, уходят на
больничный лист.
Если будете слушать меня, то успех Вам
обеспечен.
Непрошеные советы всегда бывают не к месту.
Лучше создайте такую ситуацию, когда Ваш со-
вет необходим.
Послушайте: дальше так дело не пойдёт!
Так не поступают!
Пустопорожние высказывания, выраженные не-
определённо-личной или безличной формой гла-
гола, создают тупиковую ситуацию. Лучше упот-
ребляйте форму «Я»: так Вы ставите в центр
внимания собственную позицию и подчёркиваете
уважение к личному мнению.
Ваша презентация совсем не удалась!
Вы играете в одни ворота – Ваш подчинённый не
может ответить Вам в том же духе. Сформули-
руйте Ваше критическое высказывание так, что-
бы дать возможность равноправного диалога без
оглядки на иерархию.
Вы ещё ни разу внимательно не выслу-
шали, что я говорю!
Обобщения и округления разрушают самооценку
партнёра и руинируют конструктивные взаимо-
отношения.
У Вас действительно начались проблемы
в новом отделе / на новом месте?
Никому не понравится, что его проверяют, доп-
рашивают или выжимают из него информацию.
Сформулируйте Ваш вопрос конкретно, так что-
бы собеседник смог высказать свою точку зрения
на ситуацию, а не отвечать только «Да» или
«Нет». Используйте вопросы с вопросительными
словами: почему?; как?; когда?; зачем? и т.п.
148
