«С моей точки зрения всё это выглядит так:...» Именно в случае критики очень
важно, чтобы критикующий высказывал критические замечания, подчёркивая
свою точку зрения, выражая свои чувства.
Извлекайте пользу из критики. Критика должна быть обоснованной. Кри-
тика, опирающаяся на догмы типа «У нас всегда так делалось», нелогична. На-
против, тем самым Вы говорите о своей тенденции к вынужденному, ригидно-
му поведению. Вовсе не конструктивная позиция в рабочих буднях и уж совсем
не добродетель для менеджера! Поэтому сначала обдумайте, что бы вам хоте-
лось изменить, и какую пользу из этих перемен могут извлечь все стороны:
Ваша фирма, критикуемый и Вы сами.
Выберите подходящий момент для критики и отведите на критические
замечания необходимое время. Такие разговоры не должны проходить на поро-
ге и на бегу.
Создавайте положительную моральную атмосферу для критики. С
самого начала настройтесь позитивно – Ваша беседа не должна быть средством
для выпускания пара из Вашего личного котла. Скажите сами себе, что допу-
щенные ошибки могут стать ещё одним шансом для развития процесса в нуж-
ном направлении – для фирмы, Вашего оппонента и для Вас.
Используйте возможность выяснить широту взглядов Вашего оппо-
нента. Спросите его, как он представляет себе положение дел. Дайте ему выска-
заться, узнайте его мнение по поводу обсуждаемой проблемы.
Чаще всего нас критикуют те, кто претендовал или претендует на нашу
должность, но, не имея возможности или перспектив получить её, разочарова-
лись и нападками на объект зависти пытаются компенсировать своё поражение
в, как правило, деструктивной критике. Как нейтрализовать таких противни-
ков? Действуйте по такой модели:
•
Если претендент на Вашу должность находится в Вашем отделе, ста-
райтесь обращаться к нему за советами.
•
Выразите понимание его разочарованиям и обсудите возможность де-
лового сотрудничества. Для обеих сторон важно уяснить: Вы не в силах это
разочарование устранить!
•
Если претендент очень разочарован, постарайтесь «навести мосты».
•
Обратите его внимание на характер взаимоотношений, который Вы
предлагаете: понимание его разочарования и деловое обсуждение конструктив-
ного сотрудничества [49].
§ 3. НЕ КРИЧИТЕ НА МЕНЯ!
Тот, кто расточает похвалы, получает в ответ сияющую улыбку. Тот, кто
высказывает критику, часто наталкивается на оборонительные позиции окру-
жающих, их отговорки, увёртки. В буднях учреждения руководителю не избе-
жать негатива, поэтому Вы как менеджер должны найти верный тон в критиче-
ских высказываниях.
144
