Продолжение табл. 5
1
2
Объясняет
Отговаривается, оправдывается
Чувствует себя ответственным не только за
свою собственную работу
Постоянно повторяет: «Я делаю только то,
что обязан делать»
Сам регулирует темп своей деятельности
Имеет лишб два эмоциональных режима: ис-
теричный и апатичный
Использует время с пользой для себя – чтобы
стать лучше
Использует время, чтобы избежать критики
Имеет мужество делать ошибки, чтобы
самосовершенствоваться
Ничего не делает из-за боязни совершить
ошибку или подвергнуться критике
Концентрируется на шансах
Концентрируется на проблеме
Нацелен на принятие решений
и достижение результатов
Ищет отговорок
Победители и проигравшие
Победитель – всегда часть ответа; проигравший – всегда часть проблемы.
Победитель всегда имеет план, проигравший – оправдание.
Победитель говорит: «Позволь мне это сделать для/за тебя!»; проиграв-
ший – «Это – не моя работа!»;
Победитель видит ответ в каждой проблеме, проигравший видит пробле-
му в каждом ответе.
Победитель видит оазис в каждой пустыне, проигравший – пустыню во-
круг каждого оазиса.
Победитель говорит: «Может быть, это будет трудно, но это можно сде-
лать!»; проигравший – «Это можно сделать, но это будет трудно!»
Если мы будем победителями, это будет лучше для всех нас!
§ 2. КРИТИКА ВО БЛАГО
Приемли критику, мой друг, без
раздраженья, тогда, клянусь, из дела будет
прок – найди в нём зёрна здравого сужде-
нья, впитай в себя – вот мой тебе урок.
Абдурахман Гафуров, узбекский поэт
Критика – важнейший инструмент коммуникации при решении проблем.
Но: когда люди критикуют других людей, они чаще всего злятся, их что-то рас-
сердило, что-то не понравилось. Возникла какая-то проблема. Это вполне нор-
мальное состояние в наших обычных деловых буднях, этого невозможно избе-
жать – мы переживаем такие ситуации почти каждый день. Именно поэтому
исключительно важно научиться правильной критике.
Если нам что-либо не нравится, мы должны об этом сообщить, чтобы дать
шанс и себе, и другим исправить положение дел. Происходит диалог, в котором
озвучиваются критические позиции обеих сторон.
141
