вацию беседы. Если же Вы между делом разбираете почту на Вашем столе,
Ваш собеседник с полным правом констатирует Вашу индифферентность и не-
заинтересованность.
Неумение слушать – наиболее часто выражающаяся коммуникативная ошиб-
ка руководства. Ваши длинные монологи и склонность перебивать собеседника не
могут стимулировать положительных эмоций и заведут в тупик любую беседу.
Не только уважение к партнёру должно стать для Вас законом. Ваш собе-
седник – terra incognita для Вас, неизведанная планета, и одних только Ваших
представлений недостаточно, чтобы «разведать чужие миры». Вам нужно уз-
нать и точку зрения оппонента – как он воспринимает критическую ситуацию?
Иногда его позиция всё сразу проясняет. В любом случае он получает возмож-
ность сравнить своё и чужое видение проблемы. Итак, задавайте вопросы!
Кто спрашивает, тот руководит. Очень полезны открытые вопросы с во-
просительными словами: Кто?, Что?, Как?, Когда?, Из-за чего?... Такая форму-
лировка вопросов открывает возможность аргументации. Общие же вопросы
(без вопросительного слова) не эффективны, они предполагают в ответ только
«Да» или «Нет» и не оставляют простора для дискуссий.
В межличностном взаимодействии особое значение отводится техникам по-
становки вопроса. Это важнейшие элементы диалога, механизм управления им. Не
важно, кто выступает субъектами диалога – двое или целая группа. Спектр целевой
детерминации инициатора диалога структурируют следующие факторы:
¾
получение информации;
¾
вовлечение в диалог всех присутствующих;
¾
презентация знаний/опыта членов группы;
¾
выявление конфронтаций и озвучивание взаимных упрёков;
¾
предотвращение конфликта;
¾
изменение направления диалога;
¾
поиск новых тем и идей;
¾
разработка программы и определение алгоритма действий;
¾
мотивация и активизация партнёров по диалогу.
При этом исключительно важен выбор верной формы вопроса, поскольку
она предопределяет реакцию и дальнейшее поведение адресата информации:
его готовность к ответу и подробность высказывания.
Всё многообразие техник постановки вопроса структурируются в две
крупных группы.
Открытый
вопрос
.
На него нельзя ответить одним словом «Да» или
«Нет». Он требует развёрнутого ответа, объяснения, рассказа, обоснования. Его
задают при необходимости узнать как можно больше о положении дел. По
форме это вопрос с вопросительным словом:
кто, что, где, когда, зачем
,
какой
и т.д. Примеры: «
Как
Ваши дела?» «
Что
Вы предпочитаете?» Осторожнее в
вопросительным словом
почему?
– Вы вторгаетесь в личностную сферу.
146
