Глава 3. ЭТО НЕПРОСТОЕ ИСКУССТВО
Заговори, чтобы я тебя увидел
Сократ
Перед
ошибками
захлопываем
дверь; В смятенье истина: «Как я войду
теперь?»
Рабиндранат Тагор (1861–1941)
§ 1. НЕ ПОБЕДА – ВЫИГРЫШ
В своей корысти люди непреклон-
ны. Они друг друга жрут, как скорпионы.
Юсуф хас Хаджиб Баласангун-
ский, восточный мудрец, Х век
Внимание: конфликт
Понятие «конфликт» (лат. conflictus) означает «столкновение», «борьба». Звучит не
очень приятно и вызывает в любом человеке негативный привкус. Тот факт, что конфликты
дают лишний шанс заинтересованным сторонам, будь то коллеги, частное лицо или началь-
ник, еще недостаточно осознан, не говоря уже о том, чтобы специально использовать его.
С детства мы знаем, что спорить с другим не нужно, что ссоры непродук-
тивны и «ни к чему не ведут», «ничего не дают». Однако каждому знаком осо-
бый зуд, предшествующий хорошей ссоре, желание спорить, стукнуть кулаком
по столу, «выпустить пар», выяснить отношения. Во многих людях глубоко
укоренился заложенный воспитанием страх перед конфликтами. И если дело
доходит до них, то участвующие стороны не готовы к конструктивному взаи-
модействию. В этих случаях урегулирование может привести к тяжелым по-
следствиям или даже стать причиной нового конфликта.
Конфликт – экстремальная форма диалога. Взаимное восприятие искаже-
но предубеждением и недоверием, отрицательными эмоциями. Осознание этого
усиливает эмоциональное возбуждение, вероятность достижения желаемого
уменьшается. Эмоции направляются на возникшие препятствия, объективные
или субъективные. Отсюда столкновение интересов, взглядов на нормы пове-
дения.
Психология считает конфликт столкновением «противоположно направ-
ленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в
сознании, в межличностных взаимодействиях или отношениях индивидов или
групп людей», связанным с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди вос-
принимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и
борьбы.
В зависимости от роли, которую конфликт играет в группе, он может по-
мочь распутать клубок противоречивых отношений, оздоровить и оживить
взаимоотношения; нужно только знать его причины и уметь управлять им.
130
