•
Принцип непременного условия анализа конфликта
. Консультации с кон-
фликтующими сторонами, «разбор полётов» ни в коем случае не должны
быть отодвинуты на неопределённый срок или вообще не состояться. Не-
разрешённый конфликт уходит вовнутрь, нанося тем самым вред обеим
сторонам и провоцируя новые конфликты.
•
Принцип прямоты и открытости.
Конфликты не должны разрешаться за
спиной другой стороны. Обе стороны должны прямо и открыто высказать
взаимные претензии и пожелания оппоненту.
•
Принцип приоритетности собственной помощи
в разрешении конфлик-
та. Любая внешняя помощь ведёт к зависимости и лишению самостоя-
тельности. Конфликтующие стороны не извлекут урока и в следующем
возможном конфликте вновь окажутся беспомощны в его благополучном
исходе.
•
Принцип поэтапного использования посторонней помощи
. Только в том
случае, если конфликтующие стороны не в состоянии разговаривать друг
с другом или от этого конфликта страдают другие или дело, необходимо
участие третьей стороны - как правило, шефа.
Стратегии поведения менеджера в условиях конфликта
Поведение менеджера в условиях конфликта имеет, по сути, два незави-
симых измерения:
1)
настойчивость – характеризует поведение личности, направленное на
реализацию собственных интересов, достижение собственных, часто меркан-
тильных целей;
2)
корпоративность – характеризует поведение, направленное на учёт ин-
тересов других лиц для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению их по-
требностей.
Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности опреде-
ляет основные способы разрешения межличностных конфликтов.
Избегание, уклонение.
Слабая настойчивость сочетается с низкой корпо-
ративностью. Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не усту-
пая, но и не настаивая на своём, воздерживаясь от вступления в споры и дис-
куссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъяв-
ленные требования или обвинения в другое русло, на другую тему. Стратегия
предполагает тенденцию не брать на себя ответственности за решение проблем,
не видеть спорных вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать
наличие конфликта, считать его бесполезным. Важно не попадать в ситуации,
которые провоцируют конфликт.
Принуждение (противоборство)
– высокая настойчивость сочетается с
низкой корпоративностью. Действия направлены на то, чтобы настоять на сво-
ём пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.
Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение,
занятие жёсткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае
сопротивления партнёра. Заставить принять свою точку зрения любой ценой.
138
