Психологически отношения человека в развитом виде представляют ин-
тегральную систему избирательных сознательных связей личности с различны-
ми сторонами объективной действительности, вытекающую из всей истории
его развития и внутренне определяющие его действия и переживания.
Учитывая огромную и решающую роль индивидуального опыта в разви-
тии деятельности человека, нельзя не подчеркнуть в то же время, что отноше-
ния человека обусловлены и общественно-историческим опытом, который яв-
ляется основой богатейшего внутреннего мира человека. Как известно, дейст-
вия и переживания личности определяются не непосредственными внешними
воздействиями, но их накопленным обобщением во внутреннем мире, пред-
ставляющем систему её отношений. Эти отношения определяют опосредован-
ный характер реакций личности на воздействия окружающего мира и её внешне
инициативное и самостоятельное поведение.
Коллегиальный стиль управления немыслим без специфических конфлик-
тов, и более того, он вызывает их.
Само слово «конфликт» содержит совет – «столкновение». Если Вы рас-
считываете иметь дело с сотрудниками, имеющими собственную позицию, а не
молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собствен-
ной воли, однако выполняющими всё им предписанное, то конфликты неиз-
бежны, но плодотворны. Речь идёт о действительном сотрудничестве, когда
Ваш подчинённый и Вы соотносите свои представления, имеющие равный вес,
и принимаете их в расчёт при выработке решения. Возникающие дискуссии
приведут к разработке совместных полезных всем предложений (тезисов) и
контрпредложений (антитезисов), в идеале образующих готовое решение.
Вот линия поведения, противодействующая возникновению серьёзных
конфликтов
: признавать друг друга
–
слушать, не перебивая – демонстриро-
вать понимание роли другого – выяснить, как другой воспринимает конфликт -
как он себя при этом чувствует - чётко формулировать предмет обсуждения
– устанавливать общие точки зрения – выяснить, что вас разъединяет – после
этого снова описать содержание конфликта – искать общее решение – при-
нять общее решение.
Монокаузальные конфликты (имеют в своей основе только одну причину)
– редкие исключения. Нельзя ограничиваться тем, что лежит на поверхности,
нужно анализировать глубже, искать скрытые причины, не упускать сопутст-
вующие мотивы.
Конфликт возникает там, где сталкиваются разные желания, различные
альтернативы и принятие решения затруднено. Конфликты возникают и там, где
сталкиваются разные школы, разные манеры поведения; их может питать желание
получить что-то, не подкреплённое соответствующими возможностями.
Чем больше разброс критериев при принятии решений и возможных ва-
риантов этих решений, тем глубже может быть конфликт.
131
