" Н а у к а м о л о д ы х " , 2 6 н о я б р я 2 0 1 9 г . , А р з а м а с
П о с в я щ а е т с я 8 5 - л е т и ю в ы с ш е г о п е д а г о г и ч е с к о г о о б р а з о в а н и я в А р з а м а с е и
8 0 - л е т и ю п р о ф е с с о р а В я ч е с л а в а П а в л о в и ч а П у ч к о в а
1076
Однако за последние два года происходит снижение показателя качества и
доступности предоставления ГМУ в МБУ «МФЦ города Арзамаса» (табл.2).
Таблица 2. Оценка качества и доступности предоставления государственных и муниципальных
услуг в МБУ «МФЦ города Арзамаса» за 2017-2018 гг.
Показатель
2017 год
20187 год
Отклонение (+,-
)
Темп роста,
%
Индекс
качества
предоставления
услуги
4,85
4,74
-0,11
97,74
Индекс
оценки
возможности
получения информации
4,76
4,73
-0,03
99,37
Индекс показателя удовлетворенности
графиком работы МФЦ
4,76
4,75
-0,01
99,79
Анализ временных показателей оценки работы данного центра также
указывает на снижение оперативности работы, характеризующейся временем,
потраченным на получение услуги, в т.ч. на подачу запросов (документов), на
получение результата, на ожидание в очереди для получения консультации, а
также значений показателя наличия жалоб на качество предоставления услуг
(табл.3).
Таблица 3. Оценка временных показателей оценки работы МБУ «МФЦ города Арзамаса» за
2017-2018 гг.
Показатель
2017 год
2018 год
Отклонение (+,-
)
Темп роста,
%
Индекс временных затрат заявителей
на получение услуги
0,96
0,94
-0,02
97,92
Индекс наличия жалоб
0,98
0,99
+0,01
101,02
Индекс показателя отношения к
созданию МФЦ
0,96
0,98
+0,02
102,09
Выявленные проблемы в организации работы МБУ «МФЦ города
Арзамаса» указывают на снижение качества, доступности и оперативности
оказания услуг. Для решения выявленных проблем предлагается во – первых,
организовать работу с представителями малого и среднего предпринимательства
(МСП) в рамках создание одного окна для бизнеса, которое оказывает
государственные и муниципальные услуги исключительно предпринимателям
(рис.1).
Реализация данного предложения имеет ряд особенностей:
1. Регламентированный уровень качества предоставления услуг. Работа
ведется на основе утвержденных стандартов.
