М а т е р и а л ы X I I В с е р о с с и й с к о й н а у ч н о - п р а к т и ч е с к о й к о н ф е р е н ц и и
П о с в я щ а е т с я 8 5 - л е т и ю в ы с ш е г о п е д а г о г и ч е с к о г о о б р а з о в а н и я в А р з а м а с е и
8 0 - л е т и ю п р о ф е с с о р а В я ч е с л а в а П а в л о в и ч а П у ч к о в а
1075
Ключевые слова: услуга, качество, показатель, система, доступность,
многофункциональный центр.
Принятый в 2010 г. Федеральный закон «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг», дал начало процессам обеспечения
граждан России реализации прав по обращению в государственные и
муниципальные органы за получением услуги по оформлению паспорта, прав на
недвижимость и земельный участок, регистрации автомобиля, приема налоговой
декларации, оформления пенсии, регистрации брака, детей, ежемесячных
пособий, получения справок и оформление лицензий и др [1].
За государственной и муниципальной услугой может обратиться как
юридическое так и физическое лицо. Исключение составляют юридические лица,
относящиеся к государственным органам и /или к территориальным органам,
органам государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов,
ОМСУ. Работа по оказанию государственных и муниципальных услуг в России
начала осуществлять в многофункциональных центрах (МФЦ) в 2010 году. К
2019 году данная сфера деятельности накопила достаточный опыт, который
реализуется в более чем 2500 центров и более 10000 офисов МФЦ по всей стране,
как в крупных, так и в малых городах и сельских поселениях [4]. Так в МФЦ
обращается 94% жителей России через службу «одного окна». Не стал
исключением и городской округ город Арзамас.
Исследование системы предоставления государственных и муниципальных
услуг (ГМУ) в МБУ «МФЦ города Арзамаса» выявило положительную динамику
количества предоставляемых услуг за последние три года. Наиболее высокие
темпы роста достигаются в данном центре при оказании государственных услуг,
обеспечивая 176,81 процентный рост. В среднем за последние три года
количество видов услуг выросло на 58,56% (табл.1).
Таблица 1. Динамика предоставления видов государственных и муниципальных услуг МБУ
«МФЦ города Арзамаса» за 2016-2018 гг.
Вид услуг
2016 год
2017 год
2018 год
Отклонение
2018-2016гг
Темп роста
2018/2016гг,
%
Государственные услуги
69
93
122
53
176,81
Муниципальные услуги
42
51
54
12
128,57
Всего
111
144
176
65
158,56
