Приведенные примеры ясно показывают, что на успешность производст-
венной деятельности гораздо большее влияние, чем чисто профессиональные
знания, оказывают личностные способности и качества, то есть «ключевые ква-
лификации».
Технический прогресс, в свою очередь, вызвал перемены в организации
труда. Фирмы, представленные на внутренних и внешних рынках, должны гиб-
ко реагировать с учётом коньюнктуры. Поэтому меняется идеология предпри-
нимательства.
Основным содержанием новой концепции, рецептом современного успе-
ха, являются «плоские иерархии», т. е. меньшее число руководителей и корот-
кие пути планирования и производства. На обыденном уровне из этого следует:
сотрудники несут большую ответственность, их компетенция должна включать
в себя собственную инициативу, ответственность и способность к сотрудниче-
ству, к работе в единой команде.
Социальная психология решает эти проблемы на основе подхода, бази-
рующегося на модели ключевых квалификаций (их еще называют корпоратив-
ными компетенциями). Суть этого подхода – разработка многоцелевого инст-
румента работы с персоналом, сфокусированного на реализации принятой биз-
нес-стратегии. В контексте такого подхода (основоположник – Дэвид Мак-
Клелланд), ключевые квалификации – это характеристики, необходимые для
успешной управленческой деятельности, это обобщенные бизнес-
поведенческие блоки, характеризующие действия, намерения, реакции, реплики
менеджеров. Некоторые из квалификаций имеют универсальный характер.
Иначе говоря, их наличие позволяет с высокой степенью точности прогнозиро-
вать успешное руководство в любом типе организации.
В результате масштабного исследовательского проекта, в котором были
задействованы представители финансово-промышленных кругов, генералитет и
старшие офицеры американских вооруженных сил, государственные чиновники
различного ранга, президенты и деканы крупных университетов, руководители
общественных организаций, лидеры и функционеры политических партий, бы-
ло выделено порядка двух десятков ключевых квалификаций, в том числе:
предвидение, гибкость, ориентация на достижения, принятие решений, органи-
заторские и коммуникативные навыки делегирование полномочий и ряд дру-
гих. Каждая из квалификаций получила детализированное описание, что облег-
чает возможность ее практического применения. Например, гибкость; менед-
жер, обладающий ею:
•
быстро адаптируется к работе в разнообразных ситуациях, с разными
людьми и группами;
•
меняет свои подходы к работе в соответствии с переменами внутри и вне
организации;
•
понимает и ценит достоинства нескольких подходов к решению вопроса;
•
даже после выбора оптимального плана стремится сохранить возмож-
ность возвращения к альтернативным решениям;
92
