Page 24 - СЕРТИФИКАЦИЯ ТРАНСПОРТНЫХ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ УСТАНОВОК

22
• документальное оформление правил и методов обеспечения качества
продукции (стандарты предприятия, технические требования на
выполнение работ и т.д.);
• обеспечение понимания всеми работниками предприятия требований
системы менеджмента качества и политики в области качества.
Таким образом, обеспечение качества - это совокупность планируемых
и систематически проводимых мероприятий, необходимых для
обеспечения и поддержания определенных требований к качеству.
За качество соответствия продукции рабочей конструкторской
документации отвечает ОТК, за функциональное качество изделия отвечает
главный конструктор, за качество продукции у потребителя отвечает
предприятие.
2.4. Принципы системы
В истории международной стандартизации стандарты ИСО серии 9000
заняли выдающееся место. Они широко применяются в самых различных
сферах: в промышленности, транспорте, здравоохранении и других областях.
Популярность этих стандартов объясняется тем, что они универсальны и
формируют требования и подходы по управлению организацией с ориентацией
на качество конечного продукта.
На основе этих стандартов разработаны и введены в действие
национальные стандарты – ГОСТ Р ИСО серии 9000.
В основу ГОСТ Р ИСО серии 9000 положены следующие принципы.
Принцип 1 . Фокус на потребителя
Благополучие любого предприятия зависит от объемов реализации его
продукции. Реализация в свою очередь зависит от соответствия этой продукции
потребностям потребителя. Потребности потребителя связаны не только с
качеством продукции, но и с ценой, условиями обслуживания в процессе
эксплуатации и др. Поэтому стандарт ориентирует на осознание потребностей
потребителей, которые являются основой для принятия ими решения о
приобретении продукции. Предприятие должно изучать и с пониманием
относиться к текущим и будущим потребностям потребителя, должно
удовлетворять их требования и стремиться превзойти их. Весь персонал
предприятия должен быть нацелен на удовлетворение потребностей
потребителя.
Принцип 2. Роль руководителя
Прежде всего необходимо, чтобы руководители высшего звена своим
личным примером демонстрировали приверженность качеству.
Один из способов реализации принципа – определение руководителем
предприятия долгосрочной политики по вопросам качества и трансформация
этой политики в функциональные задачи предприятия.
Задачей руководителя является создание благоприятной внутренней
среды на предприятии (поощрение инициативы и вклада людей в дело
повышения качества продукции, вовлечение всего коллектива в осознанные
действия для достижения поставленной перед предприятием цели и задачи).