Стр. 148 - Логистика

−
доля от продаж. Обрабатыва-
ет по
ответствие между прие-
мами, й, а также про-
верит ания потребителями с
целью зволяет оценить эффективность
комму и ее, а также затраты
на дан
жду
в заказ; достав-
ота со счетами-
седование с ключе-
никами цепи
пакетирование грузов и их доставка на поддонах;
− умение выбирать перевозчика и политика перевозки обратных грузов;
− структура дисконтных скидок в зависимости от количества приобретае-
мых товаров;
− корпоративная реклама и оперативная помощь производителя после со-
вершения сделки и помощь при планировании распределения площадей
магазина.
Вторым шагом процедуры внешнего аудита является разработка списка
вопросов для получения обратной связи от выборки потребителей, а также оп-
ределение рейтинга показателей качества обслуживания основных поставщи-
ков, которые выявляются в ходе опроса (анкетирования) респондентов. Анкета
требует установления конкретного уровня ожидаемых показателей качества по
ключевым переменным: баллы от 1 («совершенно не важно») до 7 («очень важ-
но»). Кроме того, анкета должна включать информацию о респонденте: тип
клиента (оптовики, ритейлеры), обслуживаемый рынок, географическое поло-
жение, объем продаж, рост продаж и прибыль как
лученные анкеты отдел маркетинговых исследований организации. Ре-
зультаты исследования позволяют менеджерам выявить проблемы и возможно-
сти повысить долю рынка своей продукции и рентабельность продаж.
Внутренний аудит предусматривает проведение обзора текущих приемов
обслуживания потребителей. Его цель – выявить несо
используемыми организацией и ожиданиями потребителе
ь правильность восприятия показателей обслужив
его изменения. Внутренний аудит по
никаций между компанией и потребителями и внутр
ные коммуникации.
Различают следующие категории коммуникационных действий ме
компанией и потребителем: прием заказа; внесение изменений
ка; отчеты о повреждениях и других недостатках; раб
фактурами; задержка оплаты; оплата.
Другой способ получить нужную информацию – собе
вым персоналом для выяснения типа коммуникаций между участ
поставок. Результаты собеседования позволяют выяснить, каковы источники
и формы отчетов, кому они рассыла- данных, какие применяются показатели
ются и каким способом.
148