Стр. 143 - Логистика

− точность работы системы – правильность выполнения заказа в плане ко-
личества поставки и выписки счетов;
− удобство работы с заказом в плане простоты оформления;
−
за по запросу потребителя.
блица 9.1
взаимозаменяемость продукта;
− продолжительность цикла выполнения заказа, надежность поставок;
− наличие запасов для удовлетворения спроса;
− показатели выполнения заказов;
− информация о состоянии выполнения зака
3. Элементы, возникающие после совершения сделки с потребителем:
− монтаж, установка, доработка, ремонт, запасные части;
− отслеживание товара с целью отзыва потенциально опасных продуктов с
рынка;
− возврат некондиционной продукции;
− временная замена продукции в ожидании ремонта (доставки) нового товара;
− время прибытия по вызову клиента;
− техническое/гарантийное обслуживание товара;
− жалобы и претензии покупателей.
В соответствии с данной классификацией специалисты выделяют основ-
ные виды логистического сервиса (табл. 9.1).
Та
Виды логистического сервиса
Наименование Назначение
Сервис оказания услуг производственного
назначения
Заключение договора поставки, установка,
наладка, демонтаж, утилизация отходов
Сервис послепродажного обслуживания Ремонт, замена продукции
Сервис информационного обслуживания Информация о товаре, оказание консульта-
ций, сопровождение
Сервис финансово-кредитного обслуживания Варианты оплаты товара
Система скидок и льгот
Сервис удовлетворения потребительского
спроса
Удовлетворение спроса согласно
стандарта обслуживания потребителя
Повышение эффективности обслуживания потребителя обеспечивает ин-
формационная система ECR.
143