Стр. 141 - Логистика

Глава 9. ЛОГИСТИКА СЕРВИСА
9.1. Классификация видов логистического сервиса
Логистический сервис, или обслуживание потребителей, – приоритетное
направление деятельности, первый шаг в проектировании цепи поставок и ре-
зульта са – создание базы реаль-
ных потребителей и предоставление им необходимого обслуживания для обес-
печения лояльности при миним
В настоящее время логистический является не только главным
ейственных способов
получ
е
ары не
ебителя в
покупатель
дикту в, но и в плане со-
т ее работы. Основная задача логистики серви
альных затратах в цепи поставок.
сервис
элементом потребительской ценности, но и одним из д
ения конкурентных преимуществ (рис. 9.1).
Рис. 9.1. Использование сервиса для повышения ценности товара
Обслуживание потребителей может быть определено как согласованно
предоставление полезности времени и места. Другими словами, тов
имею тр
нужное время и в нужном месте. Объектом сервиса являются все по
т ценности до тех пор, пока они не оказываются в руках по
требители
материального потока в цепи поставок. Каждому из них предоставляется соот-
ветствующий вид обслуживания. В условиях рыночной экономики
ет свои условия не только в отношении качества товаро
• Срок выполнения заказа и
нственной
точки контакта
Простота ведения бизнеса
гибкость
• Надежность и постоянство
поставок
• Наличие еди
Исходный
продукт
• Качество
• Характеристики
• Технология
• Долговечность
•
• Послепродажное обслу-
живание
141