Стр. 144 - Логистика

Вопросы и задания
1. Какая главная задача и цель логистического сервиса?
2. Проведите анализ схемы, представленной на рис. 9.1.
луживания
вершения сделки с потре-
в?
а.
изация и управление обслуживанием потребителей
-
а сервиса.
сонала и сервисного оборудования.
оль коммуникаций.
5. Передача информации о сервисе и сетевое администрирование.
В данной системе большое внимание уделяется циклу управл
шениями с потребителями :
− хранения актной информации по кон их сотруд-
ии
атического оповещения пол ах с
о дн лиц;
ок и
покупателями и потенциальными
к каждого потре-
егистрации каждого обращения даль-
нейшем анализа процента привлечения клиентов;
−
потребителей;
− оперативного контроля состояния запланированных контактов и сделок;
3. Какие критерии учитывают при разработке стандарта обс
потребителей?
4. Назовите группы элементов обслуживания потребителей.
5. Какие элементы сервиса применяются до со
бителем?
6. Какие элементы относятся к процессу сделки купли-продажи товаро
7. Какие элементы сервиса возникают после совершения сделки?
8. Опишите классификацию видов логистического сервис
9.2. Орган
Для управления обслуживанием потребителей в организации создается ло
я реализует следующие функции. гистическая сервисная система (SRL), котора
1. Оценка потребностей и прогнозирование объем
2. Составление графика работы пер
3. Регистрация клиентов и взаимодействие с ними.
4. Планирование сервисной сети и контр
ения отно-
. Он состоит из следующих процессов
полной конт трагентам и
никами, а также хранения истор
− автом
взаимодействия с ними;
ьзователей о предстоящих контакт
контрагентами, напоминания ях рождения контактных
− анализа незавершенных сдел планирования предстоящих сделок с
клиентами;
− персонифицированного подхода нуждам и требованиям
бителя;
− р потенциального покупателя и в
анализа и оценки эффективности рекламных и маркетинговых акций по
результатам обращений
144