ваний сервиса (С
нв
). Для иллюстрации оптимального уровня сервиса использу-
ется графическая модель, представленная на рис. 9.2.
С, д.ед
.
С
ос
С
нв
Рис. 9.2. Оптимизация уровня сервиса
Уопт
1 Уровень сервиса
TC
Вопросы и задания
система?
ями с по-
ей.
я логистического сервиса?
виса
егии сервиса
меняют такие методы, как
АВС
-анализ и аудит обслуживания потребителей
потребителей.
1. Какие функции реализует логистическая сервисная
2. Какие процессы выполняются в цикле управления отношени
требителями?
3. Определите этапы разработки стратегии обслуживания потребител
4. Какие показатели отражают эффективность стратегии обслуживания
потребителей?
5. Какие данные нужны для расчета уровн
6. Как определить оптимальный уровень логистического сервиса анали-
тическим и графическим способами?
9.3. Методы формирования стратегии сер
В процессе разработки страт
специалисты по логистике при-
.
АВС
-анализ применяют для классификации товаров/услуг, а также групп по-
требителей в соответствии с их относительной важностью или прибыльностью
с целью повышения эффективности обслуживания
Логика состоит в том, что некоторые товары и потребители более выгод-
ны для организации, чем другие. Поэтому компания должна обеспечивать более
146
I...,136,137,138,139,140,141,142,143,144,145 147,148,149,150,151,152,153,154,155,156,...166