Стр. 147 - Логистика

высокий уровень обслуживания для наиболее рентабельных комбинаций по-
требителей и продукции. В группу А попадают наиболее рентабельные продук-
ты, составляющие 5% продуктовой линии, а также наиболее выгодные потре-
ители, число которых не превышает 10. В группу С входит наибольшая часть
потребителей, ющие в небольших количествах и наименее рентабельные
для компании продукты, составляющие 80% продуктовой линии. Потре-
бителям группы А нужно предоставлять такие обслуживания, которые
стимулируют их обращаться повторно к данному производителю, а также еже-
дневно контролировать наличие и сроки выполнения заказов (поставки) това-
ров группы А. Крупные выгодные потребители могут размещать свои заказы в
любое время и получать их по специально согласованному графику. Клиентов
группы С можно сделать более рентабельными, сократив затраты на их обслу-
живание. Например, путем консолидации заказов для небольших потребителей,
находящихся в разных географическ гионах.
«Аудит обслуживания для оце
ровня сервиса, обесп одится для определе-
ния важных элементов обслу , контроля показателей дея-
тельности и наличия системы внутренних коммуникаций. Процесс проведения
аудит
нний аудит обслуживания потребителей.
аг внешнего аудита – идентификация параметров качества об-
служи
−
и качеству продукции;
− естность и предварительное извещение о задержке поставки;
− олнот
−
возможность ускорить отправку заказа, скорость и точность выписки счетов;
б
покупа
всей
уровни
их ре
Метод нки потребителей» используется
ечиваемого организацией. Он пров у
живания потребителей
а включает следующие самостоятельные этапы.
1. Внешний аудит процедур обслуживания потребителей.
2. Внутре
3. Идентификация возможных решений.
4. Определение уровня обслуживания потребителей.
Первый ш
вания, наиболее важных для потребителей конкретной организации:
своевременность поставок и точность выполнения заказа;
− конкурентоспособность по цене
ч
п
п
а выполнения заказа и частота доставок груза;
редоставление информации о состоянии запасов и заказов;
− средняя продолжительность времени выполнения заказа, его нестабильность;
− нестабильность уровней запасов;
− работа с претензиями, политика в отношении возврата продукции;
− возможности дистанционного размещения заказа в режиме EDI;
−
147