В области менеджмента можно выделить три парадигмы. Первая –
тра-
диционная,
характерна для социальных структур традиционного типа, где менед-
жер – властелин, а процесс управления основан на принуждении. Собственные це-
ли властителя являются всеобщими целями для организации, несмотря на то, что
подчинённые их не разделяют. Вторая парадигма –
классическая
: организация рас-
сматривается как объединение людей для достижения общей цели, а управление
превращается в процесс достижения цели организации и основывается на взаимо-
действии персонала. Третья парадигма –
неклассическая,
на её основе возникает
менеджмент «третьего порядка»: ситуационный подход и управление виртуальны-
ми корпорациями. Если классическая модель предполагает элиминацию фактора
случайности (чем меньше случайностей, тем лучше), а эффективным считается ме-
неджер, ведущий организацию к искомой цели кратчайшим путём и с минималь-
ным количеством помех, то здесь главное – хотя бы на один миг опережать конку-
рентов. У менеджера нет времени на тщательное планирование и бесконечные пе-
реговоры; вместо шести или девяти функций у него всего три: 1) понимать ситуа-
цию; 2) создавать ситуацию; 3) принимать решение.
Ситуация – слишком неопределённое понятие. В рамках этой неопреде-
лённости вычленяется производная ситуации, то есть случайное отклонение
или производная мутации. Задача менеджера – распознать её. Метод распознава-
ния – герменевтика. Распознав мутацию, менеджер вовсе не должен её искоренять,
ибо, желая её ликвидировать, он лишь усилит её. Однако он может воспользоваться
случайностью во благо организации и повернуть направление развития системы в
сторону наименьшего сопротивления. Его другая задача – творить события, способ-
ствующие адаптации и росту компании. Чтобы сохраниться, надо измениться.
Творчество событий может изменить как траекторию движения, так и структуру
организации. Процесс принятия решения с учётом мутагенеза организации исклю-
чает возможность тщательного планирования всех деталей. Менеджер перестаёт
быть командиром производства, локомотивом организации. Он – катализатор или
ингибитор. Организация – организм, менеджер – врачеватель. Он не ставит цели
перед компанией, он следует тем целям, которые спонтанно формируются в про-
цессе естественной судьбы организации.
Кибернетика «второго порядка» и менеджмент «третьего порядка» удиви-
тельно похожи. Речь не только о возрастающем внимании к случайным факто-
рам эволюции – мутациям. Смысл общей парадигмы в том, что управление от-
казывается от идеи постановки целей. Оно их находит и усиливает в спонтан-
ном движении организации. И в этом процессе важнейшую роль играет взаимо-
действие персонала.
Менеджмент не может быть точной наукой, критерием менеджмента яв-
ляются практические результаты. Превращаясь в самостоятельную профессию,
менеджмент определяет функции менеджера.
1. Находит и уточняет цели и задачи фирмы. Решает, что необходимо сде-
лать для того, чтобы достичь этих целей. Обеспечивает реализацию этих целей
путем постановки конкретных задач перед людьми.
22
