Чтобы наиболее полно исчерпать все возможности учета, обратной связи
и коммуникации, нужно возможно лучше, чем ранее, использовать компетен-
цию и творчество сотрудников. При этом фактор их вовлеченности в принятие
и реализацию решений сам по себе вторичен. Бесспорно одно: в условиях пре-
образований, которые мы переживаем сегодня, востребованы талантливые
управленцы – менеджеры подобного типа. Качество их менеджерской деятель-
ности заключено в достижении ориентации на потребителя и завоевании новых
рынков сбыта на основе гибкости, коммуникабельности и готовности вклады-
вать всего себя без остатка в общее дело. Необходимо адекватное восприятие
постоянно меняющихся и, казалось бы, абсолютно не зависящих друг от друга
процессов и проблемных сфер как единого целого. Поэтому для менеджера ак-
туально единство взаимопроникающих, взаимосвязанных и взаимозависящих
интеллектуальных и деятельностных операций.
§ 4. РАБОЧИЙ ДЕНЬ: ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
Деятельность менеджера в правовом аспекте регулируется теми же нор-
мативами, что и деятельность иных специалистов. Однако в ней есть своя спе-
цифика.
Исследование рабочего дня менеджера даёт интересные результаты. Та-
кое исследование было проведено в Германии.
Вопрос о том, что же, собственно, на самом деле делают менеджеры,
встал перед нами [105], когда одно из германских предприятий, использующих
высокие технологии, получило нам разработать критерии оценивания устрем-
ленности к достижению успеха руководящего звена. В поисках единой меры
индивидуальных показателей мы обратились к исследованию рабочего дня ме-
неджера, то есть того, что он делает.
Для этого в каждой отрасли предпринимательства мы выбрали репрезен-
тативное число руководителей, занятых на пяти предприятиях в четырех регио-
нах (одно из них находится в одной из новых Федеральных земель, в восточной
части Германии). Выбранных менеджеров мы сопровождали с утра, с момента,
когда они входили в свой офис, и до вечера, когда они уезжали домой. Любая
их деятельность протоколировалась с точностью до минуты и заносилась в спе-
циальную анкету; сначала эта деятельность дифференцировалась только фор-
мально, например: звонит по телефону, отвечает на телефонные звонки, дикту-
ет письмо, просматривает почту и т.д. Потом, после беседы с самим менедже-
ром, каждая его деятельность содержательно расшифровывалась более
подробно.
Как показала практика, деятельность менеджера может быть уложена в
следующие отдельные категории:
1.
Специальная деятельность. Например, проведение торговых перегово-
ров, написание заключений, рассмотрение (или экспертиза) планов, копирова-
ние, расчеты.
34
