Таким образом, в ходе внутреннего аудита определяется тип информации,
я в
ключается сущность применения метода
АВС
-анализа в сер-
висно
доступной для потребителя, способ установления контактов с каждым подраз-
делением, среднее время ответа на запрос потребителя.
Данные, полученные в ходе внешнего и внутреннего аудита, используютс
процессе разработки логистической, сервисной и общей стратегии организации.
Вопросы и задания
1. Какие существуют методы оптимизации уровня сервиса?
2. В чем за
й логистике? Дайте характеристику товаров и потребителей
А
,
В
и
С
.
3. Какие решения принимаются для управления данными группами?
4. В чем состоит сущность и значение аудита обслуживания потребителей?
5. Определите основные этапы процесса проведения аудита.
6. Какие показатели учитываются при проведении внешнего аудита.
7. Опишите последовательность проведения внутреннего аудита.
149
I...,139,140,141,142,143,144,145,146,147,148 150,151,152,153,154,155,156,157,158,159,...166