Пользователь
Техподдержка
НГТУ ЦСТО
53
8 Техподдержка
В случае возникновения ошибок или вопросов по системе пользователь может отправить уведомле-
ние об этом Администрации портала. Для отправки таких уведомлений следует использовать форму
обращения в техническую поддержку, ссылка на которую находится в левом нижнем углу портала
.
После щелчка по этой ссылке открывается форма для отправки запроса.
Рис. 106. Форма для отправки запроса в техподдержку
В данной форме пользователю необходимо вписать тему, по желанию добавить снимки экрана
(скриншоты), описание проблемы и ожидаемый результат. После того, как поля будут заполнены, сле-
дует щелкнуть на кнопке «Отправить». После успешной отправки запроса пользователю будет выведе-
но подтверждение, и сообщение будет продублировано на e-mail.
Администрация портала получает все обращения в техническую поддержку и может отвечать на об-
ращения, а также менять их статус.
При смене статуса или при ответе на сообщение пользователь получит соответствующее уведомление
на e-mail.
