Закрытый
вопрос. Он не предоставляет широких возможностей для отве-
та и продолжительного монолога отвечающего (как открытый вопрос), ограни-
чивая его предопределённостью ответа и краткостью высказываемой информа-
ции. Его задают с целью сориентироваться в обстановке при принятии реше-
ния. Примеры: «Ваши дела идут хорошо?» «Вы приехали на автобусе?»
Многочисленные техники постановки вопроса детерминируют опреде-
лённое влияние/воздействие на партнёра по диалогу:
Альтернативный
вопрос заставляет сделать выбор, всегда содержит слово
«или» и ограничивает говорящего заданными рамками. «Когда мы встречаемся: в по-
недельник или во вторник?» «Вы сами дадите о себе знать или нам нужно найти Вас?»
Суггестивный
вопрос уже содержит в себе определённое мнение и про-
граммирует ответ. Спрашивающий исходит из того (или, по крайней мере, на-
деется), что услышит желаемый ответ. «Вы же наверняка сами заметили, что
…» «Конечно же и Вы придерживаетесь мнения, что …»
Подтверждающий
вопрос обусловливает лучшее взаимопонимание и
создаёт определённый базис во взаимодействии партнёров по диалогу. Он на-
целивает на прояснение положения дел, резюмирование, устранение непонима-
ния, а ответ на него содержит решение проблемы. «Вы согласны, что …?»
«Следовательно, Вы полагаете, что …?»
Мотивирующий
вопрос содержит комплимент и стимулирует уверенность
в себе того, кто на него отвечает, поскольку в нём присутствует похвала спо-
собностям или успехам адресата. Такой вопрос вызывает благоприятное распо-
ложение духа отвечающего и создаёт эмоционально-психологическую сбалан-
сированность взаимодействия. «Как Вам удалось так быстро ухватить суть про-
блемы?» «Неужели Вы сами составили этот исчерпывающий список?»
Риторический
вопрос не требует ответа, на него отвечает тот, кто его
формулирует. Он создаёт интригу, активизирует внимание, оживляет диалог,
задаёт ему необходимое направление. «Кто же не знает, что …?» «Неужели
есть необходимость ещё раз сказать о том, что…?»
Возможны также:
¾
Встречный вопрос
, позволяющий избежать ответа на поставленный вопрос;
¾
Невербально выраженный
вопрос
– с помощью языка тела: вздёрнутые
брови/бровь, вопросительная улыбка/полуулыбка, приподнятые плечи, раскры-
тый рот т.д., сигнализирующие о том, что что-то не понято, недопонято, требу-
ется дальнейшая информация.
После выяснения позиций обеих сторон задайте вопрос: «Как мы можем
изменить ситуацию?»
Вместе
с сотрудником Вы должны найти пути урегули-
рования, не ущемляя ни одной из сторон. В конце беседы определитесь с целя-
ми дальнейшего сотрудничества. Вот здесь ни опасения, ни осторожность не
уместны – скажите прямо, чего Вы хотите от подчинённого. Ключевое понятие
здесь – аутентичность. Нет готовых рецептов ведения такого рода бесед, Вы
должны найти и выработать свой стиль воздействия на персонал. Ваш девиз:
чем больше аутентичности (достоверности), тем больше пользы; чем больше
взаимного доверия и уважения, тем конструктивнее критика.
147
