8.
Принятие решения.
Часто налицо противоречие между быстрым при-
нятием решения и его медленным исполнением. Причина в следующем: про-
цесс принятия решения напоминает пирамиду – в вершине руководитель, при-
нявший решение, в основании исполнители. К основанию пирамиды растёт и
разнообразие интересов, затрагиваемых принятым решением, появляются раз-
ногласия и сопротивление реализации решения.
Объединяющее начало в группе должно быть достаточно сильным, чтобы
вытеснить индивидуальные настроения; в сознании, психике, интересах должно
присутствовать общее свойство – потребности, вкусы, симпатии, антипатии.
Ориентация группы на общие ценности, сплочённость, общение - всё это под-
даётся сознательному воздействию и представляет собой здоровую основу для
разрешения конфликтов.
В них есть свой смысл
Конфликт вызывает в участвующих в нём сторонах негативные ассоциа-
ции: злобу, агрессию, неблагоприятный климат в отделе, недовольство. Поло-
жительные аспекты, такие как, например, всем известная очистительная гроза
или общая дискуссия либо замечаются слишком поздно, либо вообще не учи-
тываются. Но именно в конфликте кроется шанс к совместному нахождению
решения проблемы и к прояснению ситуации.
Если взглянуть на следствия из конфликтов под другим углом зрения, то
сразу виден заложенный в них смысл. Разборки с конфликтами могут восстано-
вить единство в социальной группе, когда именно внутри неё преодолеваются
различия. Так, лица, выражающие иное мнение, должны опасаться санкций со
стороны других членов группы. Эти лица, которые, как правило, являются за-
чинщиками конфликтов, могут быть снова интегрированы в группу путём оп-
тимального разрешения конфликтной ситуации.
Чувства, подобные зависти, ревности, Вы тоже можете использовать в по-
зитивном аспекте. Конфликты, вызванные такого рода чувствами, «заботятся» о
том, чтобы вскрыть, обсудить и благополучно разрешить ситуации, вызванные
неадекватным поведением в социальной группе.
Восемь принципов управления конфликтами
•
Принцип подтверждения конфликта.
Обе задействованные стороны
должны подтвердить своё желание разрешить конфликт.
•
Принцип обоюдной ответственности за возникновение конфликта
. При-
чиной всегда являются две стороны. Поэтому разрешение конфликта не
должно быть делом «капитуляции» одной стороны, этот процесс станет
следствием только взаимных усилий.
•
Принцип «ни победителей, ни побеждённых».
Ни одна сторона, участвовав-
шая в конфликте, не может ни праздновать победу, ни горевать о поражении.
•
Принцип эмоционального очищения
. Конфликты характеризуются силь-
ными чувствами, такими как зависть, злость, унижение. Поэтому разре-
шению конфликта должна предшествовать фаза анализа чувств, эмоцио-
нальной оценки ситуации.
137
