свой талант и всю жизнь занимаются не своим делом. Н.А. Добролюбов писал:
«…человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а дру-
гие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах».
В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как
целостный образ, который одновременно выражается разнообразными средст-
вами. Так, симпатию сопровождают приветливая улыбка, мягкие интонации го-
лоса. Авторитарное поведение выражается в безапелляционности суждений, ка-
тегоричном тоне, характерной жестикуляции. Этот комплекс знаков образует
модель (или
паттерн
) поведения.
Этикетные
и
стратегические
модели поведения специально создаются
людьми, осмысливаются ими и становятся предметом изучения.
Этикет
(от французского «манера») – это совокупность правил, традиций
и условностей, соблюдаемых гражданами при межличностном взаимодействии.
Это важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выра-
ботанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с
их представлениями о добре, справедливости, гуманизме – в области моральной
культуры, и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в
области культуры материальной. Нормы этикета, в отличие от норм морали, яв-
ляются условными, носят характер неписанного соглашения о том, что в пове-
дении людей общепринято, а что – нет. Манеры отражают внутреннюю культу-
ру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Требования этике-
та не являются абсолютными: их соблюдение зависит от места, времени, об-
стоятельств. Этикетная модель регламентирует поведение людей в быту, на
службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода офи-
циальных мероприятиях – приёмах, церемониях, переговорах.
Если этикетная модель – предписание, то
стратегическая модель –
это
рекомендация. Она даёт ответ на вопрос, как достигается образец поведения, с
помощью каких средств Вы можете достичь выбранную цель. Поведенческие
стратегии необходимы в решении проблем межличностного взаимодействия.
К поведенческим стратегиям относятся:
•
Шаблоны для защиты собственного «Я» (защитные механизмы), такие
как нечувствительность к критическим замечаниям, перенос своих негативных
чувств на другого, рационализация собственных неразумных поступков.
•
Обратная связь – информация, которую мы предоставляем другим и ко-
торая содержит нашу реакцию на их поведение. Любой партнёр (а не только
тот, кто страдает комплексами) требует осторожного, тактичного обращения
нуждается в подтверждении собственной значимости в глазах окружающих.
Ничто так болезненно не переживается, как неуважение к личности и оскорбле-
ние чувства собственного достоинства. Обратная связь, в которой фиксируются
позитивные качества человека, обладает колоссальным положительным потен-
циалом. «Красота, ум, доблесть под воздействием похвал расцветают, совер-
шенствуются и достигают такого блеска, которого никогда бы не достигли, ес-
110
